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辽宁省高院出台8项举措专项整治“办事难”

我要评论 来源:辽宁日报 2018/5/30 10:48:40  作者:刘乐 编辑:张媛淼  
[导读]:5月29日,记者从省高级人民法院获悉,日前,该院出台《关于开展“办事难”问题专项整治工作实施意见》(以下简称《意见》),明确优化信访工作流程等8项举措,在全省法院系统专项整治“办事难”问题。
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  不得出现“不清楚、不知道”等生冷硬的用语;在诉讼服务大厅和信访接待大厅提供免费复印、打印、传真、上网等服务项目……5月29日,记者从省高级人民法院获悉,日前,该院出台《关于开展“办事难”问题专项整治工作实施意见》(以下简称《意见》),明确优化信访工作流程等8项举措,在全省法院系统专项整治“办事难”问题。

  据介绍,8项举措中有5项是针对诉讼服务大厅、信访接待大厅两个“窗口”服务质量的。坚决杜绝生冷硬态度,明确诉讼服务行为标准,不得出现“不清楚、不知道”等生冷硬的用语;坚持导诉制度,诉讼服务大厅每天除了安排两名导诉员进行诉讼引导服务外,安排一名法官值班,对前来诉讼的群众进行诉讼辅导,积极引导开展诉讼前调解、委托诉调对接组织调解等;建立“一站式”服务,建立“一次性告知制度”“首问负责制度”,全力打造“实体大厅、12368诉讼服务热线和网上诉讼服务平台”三位一体诉讼服务平台,实现诉讼服务的转型升级;配备便民服务设施,提供免费复印、打印、传真等项目,为年老体弱、身体残疾的群众开辟绿色通道,派专人服务;优化信访工作流程,诉讼服务大厅增设代理诉讼律师专用接谈区,设立统一投诉举报电话,做到来访有接待,来信有回音,申诉有回复。

  此外,《意见》还就司法公开、警容风纪和电子化阅档等作出规定,明确要充分利用辽宁法院司法公开网做好审判流程、裁判文书及执行信息公开;法警应做到文明执行、规范执法,配合相关部门做好来访群众答疑解惑工作;提升档案借阅服务质量,提供电话预约查档等服务,积极推进诉讼档案电子化借阅工作。

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